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发表于 2018-11-29 18:21:08 | 显示全部楼层 |阅读模式
  “人民电业为人民”是南网的企业宗旨,坚持党的领导,落实“全心全意为人民服务”,河口供电公司相继推出了微信公众号供电优质服务平台,公司在此平台上定期发布停电信息、各类安全用电知识、电力法律法规以及各类用电报装流程,帮助您解决生活、生产用电方面的各种困难,更好的为您服务。
  传统的供电服务,如发布停电信息,往往需要在报纸上广而告之,早些时候是广播报道;如发布各类安全用电、电力法律法规等等知识,也一般需要在报刊杂志宣传;再若如果发生停电故障,则要打南网统一报修服务电话95598,然后一层一级再解决停电事宜。不仅麻烦,还得不到共享。现在利用“互联网+”技术建立虚拟服务社群,通过“远程服务”信道,以“属地化快速解决客户问题”为原则,以“人民电业为人民”为立足点,以客户需求为导向,提升了供电优质服务,着力提升远程服务能力。
  供电公司利用微信可以不定期将线路抢修、电费催收,非现金交费宣传、安全用电知识等信息在群中公告和提醒,方便大家了解情况;也可以第一时间发布停电信息,让客户一目了然、明明白白地用电,便于合理安排生产生活计划;用电客户也可以通过微信群实时咨询用电服务、反映用电问题、报修停电故障,得到妥善解决,提升了客户用电满意度。
  由此,掌握客户需求、引导客户需求,如何在工作中快速传递客户的诉求,河口供电公司积极探索新的服务形式,利用建立电力客户服务微信群的做法,提前发布公司各变电站、线路、停电、收费等诸多工作,让客户可以在一个更简单、方便的平台上,随时随地知晓各类用电信息,从而体验到更加快速、便捷、真诚、贴心的服务。


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